福州发布消费投诉典型案例这些“坑”你踩过吗？

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“鹦鹉一日猝亡”“团购券隔空被核销”“美容中途加收手工费”……这些消费“槽点”如何维权？3月12日，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，福州市消费者权益保护委员会与福州市律师协会联合发布2025年消费投诉典型案例，直击消费痛点元股官网，为市民支招避险。

“星期宠”维权难 8300元的鹦鹉不到一天就没了

鹦鹉一日猝亡。资料图

当前，宠物经济正成为消费热点，然而随着养宠人群不断增加，因“捆绑销售”“活体售出概不负责”“设置苛刻验收条款”以及“星期宠”等问题引发的消费纠纷也日益增多。

【案例】2025年4月11日，消费者刘女士通过微信联系仓山区建新镇某宠物店，购买了一只价值8300元的鹦鹉。5月5日，商家将鹦鹉从福州寄出，刘女士于5月7日下午3点收到宠物。谁料次日一早，鹦鹉便不幸死亡，从收货到离世还不到24小时。刘女士当即联系商家反映情况，对方却态度消极，推三阻四，最后干脆拒绝沟通。无奈之下，刘女士向市场监管部门投诉，要求商家全额退款并承担赔偿责任。

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仓山区市场监督管理局建新市场监管所介入调查后指出，刘女士在收货24小时内宠物死亡，并已提供聊天记录、转账截图及宠物状态视频；而商家无法提供发货前的健康证明及检疫证明，其“活体售出概不负责”的店规也属于无效格式条款。同时，刘女士未能提供完整的饲养视频及专业的死因检测报告，双方在证据上均有缺失。经调解，双方最终达成和解，由商家一次性赔偿刘女士2000元。

【消费提醒】市消委会与市律师协会提醒，购买宠物应选择证照齐全、信誉良好的实体店或正规平台，避免私下交易；提前了解宠物品种特征及常见疾病，主动索要检疫证明、疫苗接种记录，并签订书面合同，明确约定健康状况、售后责任及保证期限，对“活体售出概不负责”等不公平条款要坚决要求修改。收货后第一时间录制开箱视频，尽快送医体检，严格按指导饲养并留存视频记录，若宠物短期内死亡应及时查明死因。同时妥善保存合同、聊天记录、支付凭证、诊断书等证据，发生纠纷时先与商家协商，协商不成可向相关部门投诉或提起诉讼。